GARANTÍA DE PRODUCTO

La mercancía adquirida a través de www.rocacollection.com , tiene una garantía contra defectos de fabricación de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega de la misma

La garantía es únicamente aplicable siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe, caída o uso.  Así mismo es indispensable contar con Comprobante de compra, o número de pedido. Sin excepción. Esta garantía no aplica para artículos en descuento o liquidación. 

Los cambios son aplicables en:

• Productos que no son lo que pediste
• Si el producto no cumple con las características descritas.
• Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

La garantía no cubre los siguiente: 

• Raspaduras
• Anillos doblados.
• Abolladuras por uso.
• Cambio de color (Esto varía con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza)
• Artículos Perdidos
• Mínimas raspaduras pequeñas.
• Desgaste por el uso diario de la pieza
• Los huggies no cierran bien (En este caso solo es necesario empujar cuidadosamente el poste hacia arriba o hacia abajo hasta que vuelva a hacer clic).
• Daño o rotura evidente por mal uso de la pieza

En algunos casos será necesario enviar de vuelta el producto para hacer válida la garantía, en este caso el producto debe venir en su empaque original y con etiquetas. RoCa enviará una guía prepagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo los gastos de envío de regreso a RoCa correrán por parte del cliente.

Si tu garantía es válida, tienes las siguientes opciones:

Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario enviaremos sin costo un reemplazo de tu joyería dañada en tu próxima compra. También podemos enviar el reemplazo de tu joyería dañada aún cuando no se haya hecho otro pedido, el costo de envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo.

Reembolso: En caso de no existir otro accesorio igual en inventario se otorgará un reembolso como saldo a favor para utilizarlo en www.rocacollection.com. El reembolso no aplica en envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago. 

CAMBIOS

Sabemos lo difícil que puede ser encontrar la talla correcta, por eso cuentas con 5 días naturales después de recibir tu compra para solicitar un cambio en caso de talla incorrecta.

Para ser elegible a un cambio, debes considerar, que el o los artículos que desees cambiar no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original. 

Para procesar tu cambio deberás enviar la mercancía a nuestro almacén, y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Una vez recibida la mercancía te confirmaremos si tu cambio procede y tendrás las siguientes opciones:

– Recibir el cambio de tu accesorio siempre que se encuentre disponible en almacén.

– En caso de no tener existencias del producto a cambiar se otorgará un reembolso como saldo a favor para utilizarlo en www.rocacollection.com. El reembolso no aplica en envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago. El reembolso solo se otorga si no se encuentra el accesorio sujeto a cambio en almacén.

IMPORTANTE: La aceptación del cambio estará sujeta a recibir el producto en nuestro almacén y validar que el producto se encuentra en perfecto estado y sin ningún tipo de uso. No se realizarán cambios en productos usados SIN EXCEPCIÓN.

No se realizan cambios, ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.

Cualquier solicitud de cambio que sea presentada posterior a los 5 días naturales, no podrá ser procesada.

SOLICITUD DE GARANTÍA O CAMBIO

Para hacer válida la garantía o solicitar un cambio, deberás enviar un correo electrónico dentro del plazo establecido a rocacollection.mty@gmail.com con la siguiente información: 

• Título del correo: «Devolución – tu nombre completo – # de pedido»

• Teléfono de contacto/whatsapp

• Comprobante de compra

• Describe la situación o cuáles son los defectos que encontraste en el o los accesorios.

• Adjunta fotografías claras con los daños como evidencia resaltando los detalles relevantes. 

Una vez que tu solicitud sea recibida, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 72 horas. En caso de ser necesario, podrá solicitarse información adicional. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si tu solicitud fue aprobada en el correo se incluyen las instrucciones para procesar tu solicitud de acuerdo al tipo de devolución.